10月25日下午，市民高女士將兩面分別寫有“盡職盡責(zé) 細心服務(wù) 熱情幫助 溫暖人心”“情暖百姓解憂  心系群眾辦實事”的錦旗送到了市公交公司，感謝公交公司的工作人員和駕駛員及時幫助自己尋找走失的母親。

據(jù)高女士介紹，她的母親有輕微小腦萎縮癥狀，有時候會找不到家，不知道自己在哪里去何處。10月23日上午8點左右，她的母親跟父親一起坐上了7路公交車，車廂里乘客較多，倆人沒有坐到一起，中途母親突然發(fā)現(xiàn)看不到家屬，慌亂之中自己下了車，隨后失聯(lián)。

家人發(fā)現(xiàn)找不到母親后，便想到通過公交公司的監(jiān)控尋找線索。9點30分左右，高女士通過電話向市公交公司求助，并來到7路車所屬的三分公司辦公室尋求幫助，但仍未找到母親的線索。后來，高女士又來到市公交公司營運服務(wù)部，工作人員得知此情況后，一起分析該7路車下車站點交匯的所有車輛同時間段的視頻。但是經(jīng)過大量搜索排查，只追蹤到幾條高女士母親在車上的視頻后，便不知道老人的去向了。

就在高女士一籌莫展之際，一通來自40路車牌號為魯JH4699的駕駛員王燦亮的電話讓高女士重新燃起了希望。原來，10月23日下午，王燦亮駕駛著公交車由市公交公司到農(nóng)大南校，大約4點45上來一位老太太，王燦亮問老人從哪里下車，老人說她的家在青山小區(qū)。王燦亮向老人說她坐錯了方向，老人又稱她有兩個家。隨后，他詢問老人的具體下車站點時，老人說哪里都可以。憑借著多年的公交服務(wù)經(jīng)驗，王燦亮察覺到老人的一絲異樣。“老人一直沒下車，當(dāng)我駕車快到泰港駕校時，感覺老人有可能是附近紅旗煤礦家屬院的居民，于是我問老人是這里吧？老人說是，就下車了。但是我感覺老人腦子不是很清楚，于是向她要了家人的電話”。在終點站，王燦亮越想心里越不放心，便給老人的家人打了個電話。電話另一頭的高女士接到電話后，根據(jù)王燦亮提供的下車地點，順利地接到了母親。

公交善行，溫暖城市，許許多多的公交駕駛員都在默默奉獻，他們在平凡的崗位上，演繹著不平凡的故事，他們用行動詮釋著助人為樂的精神，成為城市中最美的美景。